Tjänstekvalitet

Ålands Mobiltelefon Ab

Svarstider för kund- och rådgivningstjänster

ÅMT:s servicenummer för kundtjänst är 018-22 222

 

Kvartal 4, 2011

Genomsnittlig svarstid: 38,0 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 76,2 %

 

Kvartal 3, 2011

Genomsnittlig svarstid: 17,9 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 80,4 %

 

Kvartal 2, 2011

Genomsnittlig svarstid: 15,8 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 82,1 %

 

Kvartal 1, 2011

Genomsnittlig svarstid: 16,4 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 81,3 %

 

Kvartal 4, 2010

Genomsnittlig svarstid: 8,7 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 98,4 %

 

Kvartal 3, 2010

Genomsnittlig svarstid: 9,3 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 98,1 %

 

 

Kvartal 2, 2010

Genomsnittlig svarstid: 15,2 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 97,6 %

 

Kvartal 1, 2010

Genomsnittlig svarstid: 11,7 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 60 sekunder: 86,1 %

 

Kvartal 4, 2009

Genomsnittlig svarstid: 12,8 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 85,6 %

 

Kvartal 3, 2009

Genomsnittlig svarstid: 6,8 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 97 %

 

Kvartal 2, 2009

Genomsnittlig svarstid: 5,7 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 97 %

 

Kvartal 1, 2009

Genomsnittlig svarstid: 4,9 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 96 %

 

Kvartal 4, 2008

Genomsnittlig svarstid: 3,0 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 100 %

 

Kvartal 3, 2008

Genomsnittlig svarstid: 2,7 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 100 %

 

Kvartal 2, 2008

Genomsnittlig svarstid: 2,5 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 100 %

 

Kvartal 1, 2008

Genomsnittlig svarstid: 3,0 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 99 %

 

Kvartal 4, 2007

Genomsnittlig svarstid: 3,7 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 96,0 %

 

Kvartal 3, 2007

Genomsnittlig svarstid: 3,2 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 96,5 %

 

Kvartal 2, 2007

Genomsnittlig svarstid: 3,1 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 97,5 %

 

Kvartal 1, 2007

Genomsnittlig svarstid: 1,1 sekunder

Procentuell andel av samtalen som besvaras inom 20 sekunder: 100 %